2沟通篇`倾听艺术201038.pptVIP

* * 沟通首先是倾听的艺术。——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 一、什么是倾听？ 二、倾听是沟通的一半（倾听的重要性） 三、倾听层次、方式、过程、类型 四、好的和差的倾听者的特性 五、影响倾听的因素 六、有效倾听技巧 创造双赢的沟通技巧二 认清目标与底线：许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。 先退一步，再往前跳：两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，事情就会变得顺利许多。 4·28胶济铁路重大事故现场国务院副总理张德江在倾听记者提问 国际倾听协会这样对倾听定义： 倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 在各种沟通技巧上的时间百分比 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底 1、倾听跟说话一样的重要 1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动 倾听是首要的 沟通技巧 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听是我们学习了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系 2、善于倾听促进沟通 1）沟通