2章旅游公共关系概论1.pptVIP

第二章 旅游公共关系概论 学习目标： 1、了解旅游公共关系活动的研究对象、特点和构成要素。 2、掌握旅游公共关系的基本原则。 第一节 旅游公共关系研究对象 旅游公共关系学概念（P17） 一、旅游公共关系活动的一般规律 在旅游行业，公共关系的一般规律主要表现在以下三个方面： 二、旅游公共关系活动的原则和方法 1、旅游公共关系活动原则： 旅游公关活动的原则包含2个方面： 所谓“具体原则”，指的是在一般原则基础上，结合某一方面的旅游工作而提出来的原则。这些原则，将在后面提到。 概念（何谓旅游公关方法） 第二节 旅游公共关系的一般特点 概念： 1、极强的服务性 基本含义（为什么会有极强的服务性） 第一，从旅游业本身看，它属于服务性行业，服务意识对经营活动的好坏有着根本性的影响。 案例：北京圆山饭店的微笑服务。 第二，从旅游公关服务的对象看，任何一个组织的一项公关活动，都是在为整个旅游行业服务，其中即包括了旅游主体和客体，也包括了旅游目的地和客源地， 例：某旅行社推出的一条新旅游线路，受惠者即包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景点和与旅游活动相关的产业。 欧洲迪斯尼乐圆的服务（P18 案例 2-1） 看案例回答问题： 1、欧洲迪斯尼乐园所拥有的2大特色是什么？