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第一篇 管理沟通理念 第一章 管理沟通基础知识 第二章 管理沟通基本策略 Part 2 Communication Strategy “考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由 于个人的社会背景、 经历和动机的差别，我认为两个人要相互了解是相当困难的。” ——F. J 罗斯里博格 沟通成功的原因都大致相似，沟通失败的原因却各有不同。是什么妨碍了沟通? 图2.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy