电信营销员实际操作题及答案.docVIP

电信业务营销员技能操作知识要点 ?? 理论和实操（30分）均为笔答，实操的另外70分由各省自行安排。可直接向各省通信行业职业技能鉴定中心询问。200业务的“主叫捆绑功能”设置时要注意什么问题？ 3）、电信客户同时使用2个B信道上网或进行其它电信业务，是怎样计费的？ 4）、用户使用多用户号码业务时，按哪一个电话号码来交话费？ 5）、ISDN可以移机吗？ (业务协调能力、技术疑难的处理能力、处理客户来信来访的能力) 口试试题：1）、某客户为四星级酒店，商务中心对宽带有一定需求，负责人是其网络主管，对方认为无论市话还是上网，电信收费较高，并暗示另一家运营商可以提供十分优惠的宽带接入资费和优惠。作为一名营销人员，您如何说服该用户使用中国电信的服务。 2）、某用户来信称，该月长途话费是上月的五倍。该用户坚称其长途电话被盗打，拒不交费。请问您如何解决该问题。 3）、某银行客户租用一条2兆电路进行数据传输，某日数据传输不能进行，严重影响银行运作。经调查，某施工单位施工时不慎令线路中断，而要修复起码半天时间。请问您面向客户如何处理该问题。 4）、某用户投诉家庭电话无故听到他人讲话，无故忙音现象，经查证是分局人员跳线时不慎把另一号码跳到该电话上，请问您面向客户如何处理该问题。 5）、某大型超市在广州各大区均设有分点，现欲使用电信业务实现数据互联进行物流管理，请您根据不同情况为用户推荐合适的