集时通讯快递物流呼叫中心解决方案.docVIP

集时通讯JUST快递物流呼叫中心解决方案 一、系统简介 集时通讯JUST快递物流呼叫中心系统是深圳市集时通讯有限公司结合多年呼叫中心项目专业经验与快递物流行业业务特点，自主研发的业界领先的快递物流呼叫中心系统，该系统以取件受理、派件受理为基础，将语音呼叫、CRM、运单管理、提成管理、月结款管理、耗材管理、营业报表等有机结合，旨在为快递物流行业客户建立一套完整的客户服务体系。 集时通讯已牵手行业知名品牌，为我们的客户等合作方案?◆ 统一服务热线号码，统一服务形象，统一客户资料管理和业务流程，快递企业只需对外宣传一个热线号码，客户也只需拨打一个电话号码即可。?◆ 对呼入系统的用户提供全程语音导航（IVR），如业务请按1、查询请按2等。支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词，提供自动语音服务。?◆ 提供自动分配电话（ACD）以及呼入电话的排队管理功能：可根据语音引导及流程设置，将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员。?◆ 呼入、呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建、编辑、统计、查询等功能，使话务员第一时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询、下单、投诉、查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化的服务。?◆ 对呼入/呼出的电话进行全程录音，实时监听通话，查询录音记录，避免客服人员对客户的投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客服人员的监督和