CRM云技术架构.docxVIP

浅谈CRM云技术架构公有云的出现无疑为众多的企业用户在应用选择方面打了一剂强心剂，大型企业可以通过公有云服务来省去自身的数据中心升级改造工作，而中小企业可以打消自身信息化成本的壁垒。作为公有云的代表，SaaS服务被众多的企业级用户所关注，但是，人们对于SaaS的疑问和顾虑制约了SaaS的发展。用户之所以产生顾虑，是因为目前SaaS并没有一个自身的标准，由于SaaS是一种在线的应用系统服务的提供，所以不同的应用会产生不同的标准。所以从某种意义上说，SaaS也很难产生一个通用的标准。没有标准并不等同于SaaS不能被用户接受。我们可以从某些常见的应用中以点带面，看一看SaaS服务应该具有什么样的标准。我们今天以企业用户常用的CRM系统，来看一看标准的SaaS CRM应该是一个什么样子。实际上，很多用户对于CRM并不陌生，早在2000年的时候，有一些企业就已经开始尝试CRM系统。在很多人眼中，CRM就是一套C/S或者B/S的应用系统。而当CRM进入了SaaS，他在架构上会是一个什么样子呢？我们以中科软科技股份有限公司新推出的361CRM为例，来看一下SaaS CRM的架构。361CRM 系统采用分布式架构。采用企业级的多层次、多应用的系统结构的SaaS在线CRM平台平台架构从大的层次上来分主要为四层，根据调用关系依次为应用层、缓冲层、服务层以及存储层，如下图所示：应用层? 从浏览器发送过来