理赔服务每一步都很重要精选.pptVIP

“理赔服务每一步都很重要” ——访民生人寿北京分公司外勤主管张青闪 记者：保险最重要的环节是理赔，作为一名高学历的保险营销伙伴，您是如何看待理赔的？ 张青闪：理赔的重要性，用一个词概括就是“养兵千载，用兵一时”。意外受伤大概三五年一次；住院大概十年、二十年一次；重大疾病或者伤残一生也就一两次；身故一生一次。一旦有这些事情发生，客户最大的指望就是保险。这时，如果客户拿到拒付通知书，我们前期的工作就会被一票否决。不仅如此，负面的影响一旦产生，就会通过口头传播、媒体曝光、网络散布迅速蔓延。反之，满意的理赔服务，则可以帮我们积累赔付信誉，提高保单的继续率，并得到源源不断的加保和转介绍。 记者：理赔环节如何才能让客户满意呢？ 张青闪：我认为最关键的是口头上承诺的、保单上写的和实际赔付的要一致。如果速度快一点，手续简便一点，则更好。尽管整个理赔流程当中，绝大部分都是由理赔部门完成，我们一线的人很难左右，不过，只要用心还是大有可为的。 记者：您认为完整的理赔流程是什么？具体有哪些步骤？ 张青闪：在我看来，分以下三个步骤。 赔前，把握主动权。接到客户出险的电话，首先要有一个预判，通过对保单状态、观察期、保险责任、责任免除、就诊医院等的分析，大致判断一下是不是该赔；如果感觉该赔的话，一定要给公司报案，一是为了核实预判，二是把预判失误的风险转嫁给公司，当然，如果对理赔的手续不清楚，也可以