良好的礼仪等于功的一半.pptVIP

细节决定成败 ——如何打造卓越的商务礼仪技巧 【课程目标】 1、全面掌握商务礼仪知识， 增强自信、内涵和品位， 塑造好运丰专业人士形象 2.了解商务交际中的诸多细节， 提升个人魅力与沟通技巧，建立更加和谐的客户关系 3、从观念、态度、能力三方面全面提升员工的职业素养 【培训时间】1小时 【培训方式】精彩讲授、游戏感悟、角色练习、小组讨论、案例分析等 礼仪的重要性“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” 2 商务交流基本规范 案例6 电话里的女高音 某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。??? 可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。”???  “关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑； “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。” “出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。??? 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。?  评析： ??? 在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散，语气生硬、粗鲁，给人以盛气凌人的感觉。这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。 举止礼仪 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。 谈吐礼仪 3、称呼：中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样，哪些些称呼是最普遍的适用的， 1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 案例1 这里没师傅，只有大夫 某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。??? ??? 评析： ??? 对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。 后记： 礼仪能使人改头换面，它使人与人之间 的相处变得协调有序。礼仪是人性成熟的标志。取云的温和，金的不化，水的清澈，发的飘逸，珠的晶莹，让我们带着这不可缺少的礼仪，走向人性的圆满吧。??????? * * 通常来说，礼仪性的微笑是露6-8颗牙齿，是要让人感到舒适和尊重。 微笑是为了和朋友沟通，大家开心就好 1微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养 的表现。 ... 微笑 1.距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手 2.双目注视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头 微低3.以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒 钟即可  1、喜悦的心情询问(您好),我是XX. 请问您现在方便接电话吗? 2. 力求简洁，抓住要点 3、考虑到交谈对方的立场 4、使对方感到有被尊重、重视的感觉 5、结束时要有亲切的问候并祝福 一、打电话礼仪 尊重客户的时间 二、接电话礼仪 1、迅速准确的接听 2、认真清楚的记录 3、有效电话沟通 4、学会配合别人