OPPO手终端销售50问.doc

OPPO手机终端销售50问 OPPO手机终端销售50问 随着大家对手机市场了解的深入，开始了对终端常见种种疑问的示范性解释 一、沟通类 1? 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看 错误应对： “没关系，您随便看看吧。” “那好，您先看看，有需要的话叫我。” 分析：这个都属于消极的应对方式，一旦我们这样去应对了顾客，再想去主动的接近顾客并深入沟通就非常难了。所以为了避免此类问题的发生，我们就必须选择接近顾客的最佳时机，并能积极的去引导顾客。 正确示范： 方案一：“没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来我给您介绍一下这款手机……请问，您需要一款什么样的手机呢？” 方案二：“没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍这款OPPO音乐手机，这几天卖的非常好，您可以先了解一下。来，这边请……” 2? 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧 错误应对： “不会啊，这个挺好的。” “不用管别人怎么说，手机主要是自己拿来用的嘛。” 分析：以上两种说法容易导致顾客的同伴产生反感或对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。较之促销员顾客可能更相信朋友给的意见，所以我们要能够在一开始就分清角色做出判断，利用朋友的关系来推荐购买。 正确示范 方案一：对同行人“这位先生，您不仅对手机知识很专业，而且对朋友也非常关系，能交上您这样的朋友真的是很幸运。请教一下，您觉得这款机器还有哪些方面的不足？能够帮助我们改进，也帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？” 方案二：对顾客“您的朋友对手机挺内行的，难怪您会让他陪您一起来买手机！”对同行人“请问这位先生，您觉得还有什么不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起帮您朋友挑选一款合适的手机，好吗？” ???????????????? 3? 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开 错误应对： “这款真的很好，而且也很适合您，还犹豫什么呢？”容易招人排斥 “那好吧，欢迎下次光临！” 分析：第一种应答，过于强势容易招人排斥。第二种给人以没有任何挽留的意思，还有驱逐顾客离开的意思。此句一出，顾客为了避免尴尬不得不走了。 正确示范 方案一：“是的，买一台手机是得慎重考虑考虑。否则买回去几天不喜欢了或者机器不满意了，那就挺麻烦的这样吧，我们这里还有其他型号的，我再给您介绍介绍，您多看看，多比较一下，这样考虑的起来才能更全面一些。” 方案二：“小姐，您看这款手机无论是外观设计、产品功能与质量都跟您的要求挺符合的，配您也显得非常的高贵大方。而且我也看得出您也是挺喜欢的。您说要考虑下，当然这个我也可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您解释一下，您现在的主要顾虑是……？”微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑“小姐，除了……以外，您还有其他顾虑么？”引导顾客说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应立即引导顾客成交 4? 我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意 错误应对： “喜欢的话，可以试试。” “这款是新品上市，可以体验一下” 分析：顾客拒绝体验的最大原因是为了避免麻烦，顾客害怕东西不合适或者害怕体验后不好意思不买。所以在建议顾客体验（建议看看真机、建议试听、建议操作）时要把握合适的实际配合合适的肢体语言，并能在讲解中利用专业的知识给予顾客合适的建议获取顾客的信任。 正确示范 方案一：配合的顾客“小姐，您真的还有眼光。这款手机是新品上市，而且卖的非常好！音质效果、画面效果非常不错您先试试” 方案二：不配合的顾客“小姐，我发现您对这款手机似乎不是很有兴趣。其实，您今天买不买没有关系，不过我是真的想为您提供一份优质的服务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本就不喜欢这个款式呢？可以告诉我吗？谢谢您！” 5? 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑 错误应对： “您放心吧，质量都一样。” “都是同一批货，不会有问题” 分析：销售是先销售人再销售产品，顾客提出这个问题表面是对产品质量的怀疑，实质是对导购员的不信任。所以导购员应当坦诚的告诉顾客特价的真实原因。 正确示范 方案一：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以很负责任的告诉您，虽然我们目前这款产品是特价，但它们都是同一厂家，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠许多，所以现在买真的非常划算。 方案二：我能理解您的这种想法，不过我可以很负责人的告诉您，这些特价商品之前都是正价销售的，只是目前“XX节”我们为了回馈消费者，所以才下调了价格，但质量是一模一样的，您完全可以放心选购。 6? 顾客说：你们卖手机的都说自己的品牌好。哪个卖瓜的不说自