移动客户电渠道满意度.pptVIP

（4）电子渠道宣传 五种电子渠道的宣传需要有针对性，针对不同渠道重点针对和发展的客户进行宣传。 （4）电子渠道宣传 拓展电子商务，巩固年轻客户群体。 （4）电子渠道宣传 在第三方手机网络浏览器中做宣传。 （4）电子渠道宣传 丰富WAP网站服务内容。如手机阅读、手机视频、3G资源等。 （4）电子渠道宣传 针对高端目标客户主动呼出，加强情感联系，增强服务。 以问题为导向，对其他电子渠道办理服务不成功的客户主动呼出，提升用户体验。 （4）电子渠道宣传 扩展电子商务和服务的渠道，如与医院、航空公司等合作，开展预约、订购服务。 （4）电子渠道宣传 自助终端可提供其他渠道服务信息和适当广告。 谢谢！ 移动客户电子渠道满意度提升策略 提升策略 一、移动电子渠道的分解 各渠道的特点 各渠道服务内容细分 各渠道目标客户细分 各渠道的发展阶段 维护、改进 明确方向、整合 推进、扩张 二、满意度—现代服务企业核心 满意度 三、电子渠道营销提升具体方法 电子渠道按照可得性排序，依次是：电话营业厅、短信营业厅、网上营业厅、WAP营业厅、自助终端。 提升电子渠道的可得性主要集中在网上、WAP营业厅和自助终端上。 （1）电子渠道容易接触到 （1）电子渠道容易接触到 域名整合与广告投入 单一域名，增加权威 多个域名，降低客户的信任 （1）电子渠道容易接触到 域名整合与广告投入 域名整合 广告投入 大学校园、大型