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信息构建要素 1 引言 由于互联网发展极为迅速，与此同时对网络资源的开发、组织、管理等相关措施却相对滞后，便出现了信息环境恶化、信息焦虑普遍存在、信息获取难度加大等问题。因而必须改变传统的信息发送方式，以更具有表达特点的方式、以更利于理解和认知的方式提交给用户，来满足人们接收信息的要求，而这就是信息构建（IA）的初衷[1]。 本文集中讨论其在网站中的应用，即网站信息构建。综观网站信息构建的历史和现状，发现网站信息构建存在如下几个突出问题：对于信息构建的理解片面；对信息构建不重视；网站信息构建质量普遍偏低。为构建真正使用户满意的网站，必须解决这些问题。因此，本文首先展开对信息构建概念的讨论，力图正确理解信息构建的关键内涵。在此基础上，构建分析框架，分析决定网站信息构建成功与否的五个关键要素，然后，结合我国网站信息构建的现状，分析我国实施网站信息构建时存在的主要障碍。 2 网站信息构建 网站信息构建没有统一的定义，但其以人为本的核心理念和用户体验要素必须重视。 2.1 以人为本 网站信息构建不仅是一项综合方法和技术，更是一种理念。有学者将网站信息构建定义为“主要指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交互、图书馆学信息科学(LIS)等的理论方法,在用户需求分析的基础上,组织网站信息、设计导航系统、标签系统、索引和检索系统，以及负面内容布局，帮助用户更加成功地查找和管理信息[2]，这种观点侧重从技术方面来探讨网站信息构建的组成及其实现的方法，代表了人们对网站信息构建的一类观点。网站信息构建固然需要一定的技术来实现，也是通过技术载体展现给用户的，但是其更重要的是一种以用户为中心、以人为本的网站设计、经营管理和服务的理念。信息构建以提供积极的用户体验（User Experience）为目标，使用户能快速、及时、高效、轻松的获取所需信息，使用户满意。这就要求在信息构建生命周期的整个过程中，都时时刻刻地要融入这种思想。 2.2用户体验要素 积极的用户体验是网站信息构建设计的主要目标，但是人们对于用户体验的设计却往往较为片面,将用户体验等同于可用性。信息构建与可用性有一些共同之处，但是并不等同。国际标准化组织对可用性的定义为“可用性是指在特定环境中特定用户使用某种产品能够获得特定目标的有效性，高效性和满意度” [3]。其中“有效性”、“高效性”、“满意度”是信息构建所追求的目标，但并不能完全覆盖信息构建的全部内容。信息构建的内容相当广阔，从各个层面来看，其都有不同的范畴。文献[4]中从IA的主要活动、主体、客体、对象、目的和方法六个层面描述IA的基本内涵，其范围已经远远超出了可用性的概念。IA也涉及到信息生态等的问题[5]。不能片面的将可用性好的网站就是信息构建质量高的网站。胡昌平教授等在宏观层次上将用户体验要素划分为表面层、框架层、结构层、范围层、战略层五个层次 [6]，全面充分的揭示了用户体验要素的组成，解决了认识片面的问题。 3 网站信息构建的决定因素 通过总结国内外网站信息构建领域理论与实践的经验和教训，笔者将影响网站信息构建的因素归纳为组织、人、技术、环境、信源等五个关键因素。 3.1 信源因素 网站信息构建的基本活动是对组织的有关信息资源进行有效组织和合理设计，为用户体验提供载体，是一切信息构建活动的基础。信息构建的质量必然会受其信息资源（简称）的影响，信源的好坏直接决定着信息构建的质量。 信源的质量取决于信息资源的选择，对于信息资源的选择，应当遵循以下三个基本原则： （1）目标定位原则：网站最终是为用户浏览、使用信息提供平台和资源，信源定位一定要以用户为中心。组织首先要清楚自身的目标以及期望网站达到的预期效果，然后根据其特定用户群体的特性和需求来定位信源。选择与实现组织目标有关的资源，屏弃那些与组织目标无关或用户根本不感兴趣或者认为价值不大的信息。 （2）质量把握原则：选择质量好的信源，衡量信源质量好坏通常有内容的新颖性、潜在价值性、有效性、合法性、知识性等标准。 （3）信息保障原则：要求保障所提供的信息的有效性、可靠性、安全性。有效性指发布的信息是有效的，我们在浏览网页时通常会遇到死链的现象就是一种信息无效的表现。可靠性指信息被用户所信赖，通常需要依靠权威的、科学的信息来保证。一般认为权威机构发布的信息、权威人士发布的信息、经过严格评审的信息是比较可靠的。安全性要求网站保证用户在使用信息的过程中不受不良信息的干扰，如意外的广告、声音或悬浮图片，也要能保障用户的隐私不受侵犯，机密信息不被泄露。 3.2 组织因素 组织是网站信息构建所依附的主体，组织因素包括组织目标、成本、组织文化等因素。 （1）战略目标：网站信息构建为实现组织目标服务，特定的组织目标决定着特定的用