管理学手册-第讲 决策B1.pptVIP

第四章 决策 决策及其特点 决策的重要性 决策的原则和依据 决策的类型 决策理论 决策的程序 决策的影响因素 决策的方法 一、决策及其特点： （一）含义： ---多种不同定义； ---管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的主体：管理者 决策的本质：多步骤构成的一个过程 决策的目的：解决问题或利用机会。 （二）特点： 目标性； 可行性； 选择性；从两个及以上的备选方案中选择一个 方案的活动过程，是决策的关键。 满意性； ---满意原则 过程性；发现问题、分析问题、解决问题的过程。 动态性； 二、决策的重要性 （一）决策是管理的核心、关键： 西蒙:管理就是决策; 马奇:如何判断高层管理者是否合格? ---回答三个问题： 1、在工作中花时间最多的是在哪些事情上？ 2、认为工作中最重要的事情是什么？ 3、在履行职责时感到最困难的是什么？ ---决策！ 三、决策的原则和依据： 原则---满意原则，而非最优原则。 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果 依据---适量的信息 四、决策的类型 按决策主体分: ---集体决策; ---个人决策。 按决策起点分： ---初始决策：零起点； ---追踪决策：非零起点。 按决策因素的可控程度分： ---确定型决策； ---风险型决策； ---不确定型决策 五、决策理论 （一）古典决策理论（规范决策理论） 1950年以前 基于经济人假设 最优决策原则 完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用 （二）行为决策理论 始于1950年代 满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象 （三）当代决策理论 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程； 把古典决策理论和行为决策理论结合起来； 重视科学理论、方法和手段的应用。 六、决策的过程 （一）发现问题、确定问题或识别机会 ---决策的起点。 有无问题或机会？ 是什么问题或机会？ 产生问题的原因？ 有无改变的必要？ 明确问题或机会。 （二）确定决策目标： 确定目标的方向——质量 确定目标的高低——数量 （三）拟定备选方案： 大胆设想； 精心设计； 尽可能多； 方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术等 （四） 评估及选择方案 1、确定评价与选择标准； 2、对各备选方案进行全面评价； 各方案实施的条件及代价； 能带来的长短期效益； 可能遇到的风险； 对各方案排序 3、选择方案---作出决定 原则： ---满意原则； --- “最大最小”原则。 方法： ---经验判断法； ---数学分析法； ---试验法。 （五）实施方案 制定实施方案的具体措施和步骤； 分解目标，并落实到相关单位和个人，实行目标责任制； 善于授权，责权对等； 制定合理的报酬制度。 （六）评估效果： 检查和监督； 发现偏差； 纠正偏差，开始新一轮决策。 案例: 1、1985年一季度：国内市场占有率低于百事可乐； 2、决策目标：保持市场占有率的领先地位； 3、应对方案：A---加大营销攻势； B---启用新产品，放弃老产品； C---启用新产品，保留老产品； 4、评估及选择方案: 七、决策的影响因素 （一）环境 环境的特点影响着组织的活动选择 环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位 （二）过去决策 多数情况下，组织的决策是对过去决策的 完善、调整、改革； 过去的决策是目前决策的起点； 过去决策方案的实施，给目前决策的影响。 （三）组织文化 保守型---维持现状 抵制创新方案---决策者顾虑---维持现状---强化保守性 进取型---勇于创新，宽容失败； 组织的信息化程度 组织对环境的习惯反应模式影响着决策。 （四）决策问题的性质 问题的紧迫性： 时间敏感型决策---重速度 知识敏感型决策---重质量 问题的重要性： 引起高管的重视，得到更多的支持； 常由集体决策，保证决策质量； 要求决策者慎重决策，避开各种决策陷阱。 （五）决策主体的因素 1、决策者对风险的态度 决策是有风险的； 决策者对风险的态度，会影响对方案的选择； 风险厌恶型---较安全低收益的方案； 风险爱好型---高风险高收益的方案；