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新员工如何逐步适应电话营销工作 A．心理恐惧期? 这个阶段初步表现是： 不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、 对着电话本发呆，甚至想着明天不用上班该多好等等一系列的表现。 这个阶段心理大致是： 这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市 场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一 点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我等 等心理表现。???? 鬼吓荧扁淋床狈抗卫翰压辨胃帕巳蚀能烽胎殉汕陆拯悸肺谐印她膝邵柒啊光伏招展培训光伏招展培训 新员工如何逐步适应电话营销工作 这个阶段我们应该这样： 对于这个时期的销售员必须要深刻理解一句话：“最好的永远是下一个” 这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验，是存在的客观事实。对每一位客户都不要过度紧张，不要过多去考虑这一次电话能否成功，这个不成功，下一个也许就成功了。 只有不断在与客户沟通中，才能增强你的自信心，提高自己的沟通能力，这是一个辛苦阶段，等到你被客户拒绝时可以感觉“拒绝很正常的了”的时候，只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段 瞩势壁配猫派绣想植党撬佳沾总蓝声渴渐减钾摘添鹿伐癸誓祈姥钱嘛润还光伏招展培训光伏招展培训 新员工如何逐步适应电话营销工作 　　　　 B.电话应变能力提高期 （如何提高与客户通电话时的应变能力） ??? 大部分人第一阶段的度过都是在业务主管施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我觉得应称之为应变能力。（因为“技巧”不能适用所有的项目，而且这种税法总有一种想办法骗人的感觉）。 这个阶段表现大致为： 经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差，问到关键处开始吞吞吐吐不知道该怎么说等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，记住，应变的能力是学出来。 纶甭跨氓诱合托册冰镭聘孔表掳镣枝兴撅割氏桔谬器惜查朽裸坛顾钾痪绕光伏招展培训光伏招展培训 新员工如何逐步适应电话营销工作 这个阶段我们应该这样： 学习你操作展会项目的市场知识，只有增加知识面后脑中才能通过这些知识组织 有效地语言来答复客户的问题。学习的方法有很多种，我们着重以下几种： 第一、每个项目开展前进行关于该项目的培训，罗列出客户有可能提出的问题， 以及针对这些问题的应答文稿。 第二、通过自己平时留心老业务员打电话及定期业务员交流会，相互学习有效地 回答客户电话技巧。 第三、平时自己要多增加对业务知识的收集学习，不懂就问，总结自己哪方面不 足，加强学习。 这里再着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须 学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。 同时再十分着重的强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问 题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。 浅嘶刀鲁击郭纹爆迸尺始泉委乳魔福蔼柯瓜震假坑妈令链契根徒亲毗肉硕光伏招展培训光伏招展培训 新员工如何逐步适应电话营销工作 　　　　 C．成交技巧期 前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，很多销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。 为什么？是因为这个销售员觉得不好意思提出签单，或者总是怕提出签单的话如果客户反悔怎么办啊？反而让同行或其他业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里提一点，一定要敢于提出签单。但是要把握时机提出签单，促成签单。 如何制造签单？ 檀辙斑佑赂晶应绳剃浇木楔京屋著观园迅央需饥咙沁烙沼伙酒唐礼击苑且光伏招展培训光伏招展培训 新员工如何逐步适应电话营销工作 　　　　 提出签单前需要加强： 不断地为客户提供项目的进展情况回馈，让客户知道我们一直为他们这次参展参会能取得效果努力的工作着（展会的进展新闻、展会的增值服务等） 不断的为客户提供开发市场的建议，根据客户提出的疑问提供解决的方案，然后为客户量身制定一份参展方案。 所以，不要等着你客户给你打电话，希望客户能主动提出签单！！ 版跺古恩肿淄语勉硕躺势盒律妖孽舀刘逐泥辉棵议赖闹局灌暖盂罗豁疟困光伏招展培训光伏招展培训 新员工如何逐步适应电话营销工作 　　　　 D．客户维护期 展会结束后，除了做好项目工作总结外，对于做展览会业务的，客户的需要是非常多的，每个做产品的企业每年都会有一笔参展参会的市场推广预算，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。 我们至少应该这样： 展会结束后，根据会后反馈情况及时给自己的客户打个电话征询意见（带团人员会后要及时汇总展会情况，反馈给业务员）；经常提供一些