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第五讲 企业信息化决策 学习目标 重点掌握： 企业IT项目存在的风险，企业IT风险的识别、评估及对策； 企业信息系统开发方式的选择； IT外包的收益和风险，IT外包决策的过程。 掌握： 企业IT项目决策的内容以及可行性研究的内容。 了解： IT项目及IT项目决策的概念 。 内容概要 每个企业都必须处理与企业信息化相关的IT决策问题，如IT原则、IT架构、IT基础设施、商业应用需求、IT投资和优先顺序等。目前企业在引入和利用信息技术方面还存在很多问题。除了很少从企业战略的高度管理IT，盲目引入信息技术之外，另一个突出的问题是，对于企业信息化的具体决策问题，例如，如何考察和选择IT项目、如何选择合作伙伴、如何规避IT风险等问题没有一套科学的方法，往往造成决策失误。因此，本讲主要从企业信息化具体决策的角度阐述了企业信息化建设中诸如企业信息化建设风险评估、企业IT选型决策、企业IT外包决策等几个关键方面的有关问题。 前导案例——中国零售业的IT外包 目前IT服务市场上主要有支持服务、集成服务、IT咨询、IT外包这四个层面。IT外包又分基础设施外包、应用管理外包和业务流程外包。而像IBM和惠普等都将重点放在技术设施外包项目上，但效果不是很好，IBM开始改变策略，将目光转向与企业业务特别是非核心相关的外包服务项目上。应用管理服务与传统基础设施外包相比有一个明显的优势是：单个合同涉及的金额比较小，比较适合中国的中小企业。 2005年1月，百安居中国公司与IBM签署协议，由IBM向百安居提供SAP应用管理外包服务。中国零售业第一个应用管理外包服务合同表明了IT外包服务从基础设施服务向帮助客户实现业务转型服务延伸的趋势。随着业务与IT联系得越来越紧密，企业在选择外包供应商上已经开始关注供应商在业务上的咨询能力和整合能力及能否为企业建立可即时响应的业务系统。 无疑，外资零售企业首次大规模地将自己在中国的IT管理服务进行外包为本土企业开了个头。百安居中国总裁表示，“我们只做自己擅长的事情，而把并不擅长但同样重要的事情交给别人去做。百安居在中国也是第一个把日常信息支持、服务外包给第三方的零售机构。” 此后的4月，全球最大餐饮集团百胜餐饮集团与IBM签署了“餐厅IT系统安装及支持协议”，而几乎同一时间，在联华超市与IBM以及台湾特力集团联手打造联华新供应链管理体系的合同中，联华采用了最新的外包服务模式——AMS。AMS是IBM应用管理服务，包括：制订和实施客户所需要的流程及程序；协助客户监测系统表现，改良应用环境；执行和跟进对企业应用系统所作的变更、管理数据库；高效管理工作成果；拥有遍布全国的数据支持系统。 尽管本土企业采用IT外包服务的例子还屈指可数，但业内专家分析，越来越多的外资零售企业的进入，正在逐渐改变本土零售企业的观念，更多的企业将理解并接受IT外包，学会去牢牢抓住自己的核心竞争力，尝试采用既减少投入又降低开发周期的外包服务方式。而IDC的研究报告也显示，零售企业IT部门的角色正在逐步进行调整，其职责也从单纯的维护拓展到采集信息、处理并分析信息等。 主要内容 5.1企业IT项目决策 5.2企业IT项目风险评估与管理 5.3企业IT选型决策 5.4企业IT外包决策 5.1企业IT项目决策 5.1.1企业IT项目决策概述 5.1.2企业IT项目可行性研究 5.1.3企业IT项目风险评估与对策 5.1.1企业IT项目决策概述 1. 项目与项目决策的概念 项目是为实现目标而开展的任务的集合，是一系列活动有机组合而形成的一个完整过程。项目是一次性任务；人类有组织的活动都有其目的性。项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性专门机构的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。 决策是为了实现一个特定的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量相关信息的基础上，提出若干预选方案，并从中选出作为人们行动纲领的最佳方案。 5.1.1企业IT项目决策概述 大量实例表明，项目选择决策失误是导致项目失败的一个重要原因。IT项目的特点是高投入。如果项目的选择决策出现失误，很容易导致企业陷入“信息化黑洞”。 项目决策涉及到多方面的工作。包括：（1）调查研究收集资料。（2）确定项目目标。（3）确定项目产出物。（4）拟定项目备选方案。（5）分析和评估各备选方案的可行性。（6）选择项目备选方案作出项目决策。 5.1.1企业IT项目决策概述 2. IT项目的特点和IT项目决策的概念 IT项目是指应用信息技术按限定时间、限定费用和要求的质量标准，完成的一次性任务或管理对象。典型的企业IT应用项目可分为以下三类： （1）IT系统平台构建项目。主要指系统硬件配置、