第十章 子商务运营管理.pptVIP

第十章 电子商务运营管理 本章学习要点： 1．电子商务运营管理的定义、内容及特点。 2．开展电子商务运营管理的必要性。 3．电子商务运营管理的要点。 一、什么是电子商务运营管理 1．电子商务运营管理的定义 2．电子商务运营管理的内容 3．电子商务运营管理的特点 1．电子商务运营管理的定义 运营管理一般被看作成一种管理职能，它可以定义为：针对企业产品和服务的生产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。 运营管理作为一种管理职能，包括计划、领导、组织、人员配备、激励和控制。它在企业管理中与营销、财务、管理信息系统等拥有同等重要的地位。 1．电子商务运营管理的定义 运营管理包括很多方面，如质量管理、需求预测、库存管理、采购管理、供应链管理、人力资源管理以及客户关系管理等。运营管理是通过对这些方面的有效设计和控制，实现企业最大的运营效率。 1．电子商务运营管理的定义 电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管理工作，其内容与传统的运营管理相同，但它是通过网络技术实现的运营管理活动。 电子商务运营管理包含了所有的典型的运营管理活动，如采购管理、销售管理以及库存管理等等。几乎所有的开展电子商务的公司，不管是纯电子商务企业还是虚实结合的企业，都需要进行电子商务运营管理。 2．电子商务运营管理的内容 （1）电子商务运营管理中的投入 电子商务运营管理的目的是通过对电子商务流程的管理和控制达到