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苏州英豪 0512人力资源管理 学习改变命运 —— 苏州英豪教育 苏州英豪 0512人力资源管理 1、人力资源管理：指影响员工的行为、态度以及业绩的各种政策管理实践以及制度。 2、竞争力：指企业在其所属行业中维持和夺取市场份额的能力。 苏州英豪 0512 3、? 人力资源管理部门的职责： （1） 雇佣与招募； （2） 培训与开发； （3） 报酬； （4） 福利； （5）雇员服务； （6） 员工关系与社会关系、员工态度、劳动关系； （7）人事记录； （8）健康和安全； （9）战略规划； 苏州英豪 05124、? 人力资源专业人员需具备的技能； 5、? 满足利益相关群体需要的挑战——综合评价卡 综合评价卡：对企业在满足利益相关群体需要方面所达成的绩效进行衡量。 6、? 通过满足利益相关群体的需要进行竞争 进行竞争时存在的问题：（1）技能不足；（2）不了解员工的价值观，可能影响药店的营业额。 （1）、有效的沟通：自上而下、水平的、横向的、多方位的； （2）、调动员工的积极性：预定过程、员工态度调查； （3）、工作设计：质量、客户导向、创新、授权。 苏州英豪 05127、人力资源管理的相关术语 （1）组织目标：指组织在中长期