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营运部工作规范——财务部分 李 宇 目录 一、收银相关操作及POS机 二、收/退货单、报损单、转换单操作 三、报销制度 四、日盘制度/盘点制度 五、发票 六、辨别真假钞 七、工作要求 收银相关操作及POS机 一、收银及存款 1、《商场收银员操作规范》 2、收银单据装订要求（按顺序装订） （1）银行存款小票 （2）银联结算小票 （3）收银收据（退货小票（连同销售小票）、现金券及异常情况说明订在收银收据上） 3、所有收银单据应在收银当天整理妥当，并填写签收本；次日存款后将存款小票一起订好，司机取单时，应将所有单据连同签收本整齐、完整移交； 收银相关操作及POS机 二、POS机 1、装机： （1）安装人员应出示证件 （2）装好后，应检测是否可正常刷卡 （3）请教正确操作（刷卡/撤销等）及异常情况的处理 （4）确认无疑问后签收 2、日常使用 （1）出现异常时，及时拨打银联机上的联系电话；特殊情况或卡机故障无法运作时，应通知上级及财务部相关人员； （2）每日晚结束营业后，要做POS机的结算； （3）以打印出刷卡小票为刷卡成功的标志； （4）提高安全警惕性，防范高科技诈骗； 收银相关操作及POS机 提问： 1、销售退货如何处理； 2、顾客收到刷卡的短信，但POS机提示刷卡不成功，如何处理； 3、清点某新来的收银员