烟草职业鉴定三级技能考点汇总版.docx

市 场 营 销第一题：市场调研、分析与预测（12分）01确定调研内容（X）P62 【非重点】一、卷烟消费者行为（1.人口统计特征分布 2.吸烟行为 3.购烟行为 4.消费者信息渠道）二、卷烟产品属性测试（1.外观与吸味 2.包装 3.消费者对质量、产品名称评价）三、调研品牌偏好（1.品牌知名度 2.品牌认知3.品牌忠诚度 ）四、调研特定消费群体或特定消费行为（1.专项消费市场2.特定区域的卷烟消费3.特定渠道消费4.特别营销时间点 5.消费者数据库）02调研问卷的结构（X） P69【2012年9月考点】【非重点】一、开头部分（1、标题 2、问卷编号 3、问候语 4、填写说明）二、甄别部分三、问卷正文四、附录03调研问卷的问题设计（X） P72【非重点】一、提出问题的方式【2011年10月考点】【2012年9月考点】1、描述性问题（购烟目的）2、假设性问题（缺货怎么办）3、跟进式问题（1问题,2、原因）二、问题的措辞1、符合被调查者理解通力；2、问题应尽量使用被调查者熟悉的词语；3、尽量简短；4、使用简单句；5、确定界限，不要过于笼统、宽泛；6、一个问题只包含一个要点；要避免二合一问题7、避免引导性答案】8、注意隐私；9、不能通过推断来猜测。三、问题应顺序合理1、先易后难；先熟悉后生疏，先封闭式问题后开放式问题，先一般性问题后敏感性问题； 2、专业性强的具体细致问题应尽量放