礼仪规范-基础礼仪动作精选.ppt

* * * * * No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由 1 微笑 与客户接触时，始终保持真诚的微笑(建议露8颗上齿）。（见图1) 真诚 增加信任感 严肃、皱眉头 客户反感 图示（正确） 微笑 关注目光 语气语调语速 鞠躬 引导手势 递名片 问候语 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况 图示（正确） No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由 2 关注目光 在接待客户或者与客户交流时，保持目光交流(鞠躬时除外)，注视位置为客户眼部中线以下脸部三角区域（见图2）。 保持目光交流 增进沟通 1.盯住客户眼睛2.盯住客户额头3.眼神四处游走（见图3） 1.客户会感到有压力2.客户会感觉不平等3.客户感觉不受关注 图示（错误） 微笑 关注目光 语气语调语速 鞠躬 引导手势 递名片 问候语 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况 No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由 3 语气语调语速 1.在与客户交谈时，语气保持温和、热情； 2.语调保持平稳； 3.语速保持适中，确保客户能够听清(建议跟客户的语速保持一致，即客户语速快，销售顾问语速则快，客户语速慢，销售顾问语速则慢)。 温和、热情 平稳 客户能够听清 让客户感觉受到尊重 不耐烦爱理