礼仪就在身边精选.pptVIP

说话时要礼貌、得体、大方。开头语为：“您好，申 通”；在与客户交流过程中出现意见不同时首先讲“对不起”（例：当客户在回签单上签字的字迹潦草，难以辨认时，对客户说：“对不起，请您签的清楚些，谢谢！”）；当结束通话或者离开客户处时说：“再见！”或“很高兴为您服务！”、“希望下次为您服务”等。 请问打电话时谁先挂电话？ ●谁打谁先挂 ●谁接谁先挂 ●对方挂 交际礼仪有游戏规则： 地位高者先挂 “礼仪”解释 礼 尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 仪 就是要恰到好处的向别人表示尊重的形式。 三个角度的礼仪 礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 小名片 大智慧 人际交往中，艺术的体现----索取名片方式。 ★交易法 ★名示法 ★谦恭法 沟通技巧----闻道有先后，术业有专攻 进出电梯，把握礼仪 衣着服饰，三色原理 现代礼仪