语文综合活——热情接待(4-5课时).pptVIP

语文综合活动——热情接待 活动任务 1、组建活动小组，学习接待的一般要求，确定一次售后服务接待情境，讨论接待步骤，接待方式。分两小组明确小组活动分工。（每小组分工：接待员一名，已预约客人一名，不速之客一名） 2、做好讨论的会议记录。会议名称：关于如何做好售后服务接待工作的会议 3、根据小组设置的情境进行接待活动模拟训练 活动目的 1、通过接待客户服务模拟活动的开展，掌握接待的技巧，学习会议记录的写作规范和方法。在接待模拟活动中提高口语表达技巧，进行职业能力的培养，增强工作能力。 2、在小组合作活动中培养团队精神，培养热心、细心的职业态度，培养学生的组织协调能力以及创造能力。 课堂思考： 你接待客人的原因是什么？想达到的效果是怎样？如何才能达到预期的效果？ 一、态度热情，真诚专注 二、了解意图，注意倾听 三、实事求是，如实介绍 四、注意氛围，愉快交流 五、精心锤炼，善于表达 课堂思考： 为什么要做好会议记录？怎样的会议记录才能满足工作的要求？ 注意基本格式的准确 要有重点地做好记录 符合基本要求 会议记录基本格式 　 ××　××会议记录（详细明确的会议名称） 　　时间：一九××年×月×日×时 　　地点：公司办公楼五楼大会议室 　　出席人：××× ××× ××× ×