中小企业管理第七章方案.ppt

二、流程设计的原则 （一）流程设计的实用原则 （二）流程设计的简明原则 任务3 开展流程再造 二、流程设计的原则 （三）流程设计的无边界原则 任务3 开展流程再造 三、流程设计的层级结构 （一）第一级流程：核心业务流程 （二）第二级流程：主营业务流程 （三）第三级流程：日常工作流程 任务3 开展流程再造 三、流程设计的层级结构 任务3 开展流程再造 四、 COPQ冰山理论和流程优化 任务3 开展流程再造 【任务实施】 （一）流程再造实例 任务3 开展流程再造 【任务实施】 （二）流程改善实施步骤 任务3 开展流程再造 流程再造 任务3 开展流程再造 （三）流程再造的过程 1．明确企业发展战略方向和目标 2．识别影响战略的核心业务流程 3．展示所有核心业务流程的现状 4．分析所有核心业务流程的问题 5．制定优化核心业务流程的方案 任务3 开展流程再造 （三）流程再造的过程 任务3 开展流程再造 （四）“推式”流程设计理念和“拉式”流程设计理念 1．“推式”流程设计理念 任务3 开展流程再造 （四）“推式”流程设计理念和“拉式”流程设计理念 2．“拉式”流程设计理念 任务3 开展流程再造 （五）部门职能与工作流程 任务3 开展流程再造 （六）流程设计举例1．发出传真流程 任务3 开展流程再造 2．工资计算、发放、核算流程 任务3 开展流程再造 3．客户投诉处理流程 任