集团专线和地网业务维护服务培训材料.pptVIP

目录 目录 目录 驻地网业务-处理流程 1、用户使用路由器，无法正常上网； (1) 问题分析： 部分用户自行搭建子网使多台电脑同时上网，这种方式常常因为用户采用低端路由器性能不稳定引起网络使用不正常。 (2) 简单处理步骤及建议： 建议用户重启路由器，若还不能够上网，建议用户电脑直接连接进户网线拨号上网测试看能否上网，能够上网说明是用户路由器问题，建议用户自行更换路由器解决。 若用户电脑单线连接进户网线拨号上网仍不能正常使用网络，请参照单线连接故障进行处理。 驻地网业务-处理流程 2、用户单线连接拨号报错769； (1) 问题分析： 用户单线连接拨号报错769，说明用户网卡被禁用。 (2) 简单处理步骤及建议： 建议用户选中本地宽带连接选项，启用本地网卡。 驻地网业务-处理流程 3、用户单线连接拨号报错691； (1) 问题分析： 用户单线连接拨号报错691，说明用户登陆受阻。 (2) 简单处理步骤及建议： 建议指导用户重启电脑后重试账号密码。若仍然报错，建议用户用测试账号测试。若测试账号正常，可判断为用户账号密码问题，则可以查询用户账号状态是否正常，或者协助用户修改密码。 若测试账号仍然无法正常登陆，则可派维护人员上门查看。 若同时出现大量用户上报691错误，则应立即上报新业务中心