非语言沟通沟通技巧.pptVIP

第十章 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 非语言与语言的关系 重复(手指方向) 矛盾(“我不生气”) 代替(上司垂头丧气) 强调(“你干得不错”) 非语言的类型及主要功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪 罗夏墨迹测验（5黑白，2黑红，3彩色） 反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度 反应部分：整体还是部分 反应内容：色彩，生命物还是非生命物 故事：1、图片是怎样一种场景 2、图中情境的原因 3、演变的结果 4、个人感想 分析内容：1、主角 2、主角的动机倾向与情感 3、主角的环境力量 4、结果 5、主题（简单还是复杂） 6、兴趣和情操 非语言包括 形体语言 脸部表情 目光 手势和姿势