银行大堂经培训讲义.pptVIP

大堂经理目前存在的问题 识别引导服务流程 优质客户服务流程是一个连续的、循环往复的过程 整个服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程 识别引导优质客户的意义 识别引导优质客户是为优质客户提供服务的第一步; 也是落实“以客户为中心”的重要措施。 银行客户分类 现有优质客户—已经在我行开设理财金帐户，并符合我行优质客户 标准 现有潜质客户—尚不完全符合我行优质客户标准，但与我行有较多 业务关系，经济能力有较大发展潜质，预期将为我 行贡献较大利润 待争取优质客户—客户符合我行优质客户标准，但是还没有开立理 财金账户，或者其主要业务在其他银行开办，或 较少利用银行服务 一般客户—不符合优质客户标准的我行客户，目前不能发现其经济