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关于做好家政服务员培训工作的思考 近年来，国家对家庭服务业越来越重视，社会对家庭服务人员需求越来越大。家庭服务工作，核心是以中低层人群为中高层次的人群提供家庭服务，是实现两个层面的人群的生活习惯、价值观、性格特点等方面的良好对接。对接的好，客群矛盾就少，对接的不好，客群矛盾就多。 如何实现良好的对接呢？做好家政服务员的培训是重要的辅助渠道之一。 培训其实是一种更高层次上的沟通、交流、理解。通过培训，点使服务人员在最大的程度上了解将要服务的群体的生活、工作特点和社会交际特点；通过培训，使服务员尽快掌握服务人群家中高档家电的使用技能，通过培训使服务群体适当学会和服务对象家中不同角色人的沟通，从而缩小两个人群的各方面差异，达到协同和基本一致。在这种关系中，服务员作为雇员是服务提供的客体和服务者，雇主作为消费者，是服务评价的主体和决定者。这种工作对服务员提出了较高的要求。 根据培训的4S体系，家庭服务员的培训也大致分为知识、观念、技能、习惯四大方面。具体为服务员法律知识、职业道德、职业素养和职业礼仪培训；从业基初知识的学习和培训；家庭服务操作技能的培训；家庭沟通知识的培训；家庭急救知识培训等等。 培训在家庭服务工作中作用尤其重要和必要，者是因为： 　一、培训可以提高员工职业素养和法制观念，避免职业风险发生。 家庭服务由于其服务地域和服务方式的特殊性，“不是一家，活在一家”，要求服务人