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品质管理知识培训 深圳市博多电子有限公司 课 程 目 录 第一节 产品质量的重要性 一.什么是质量 质量是一组固有特性满足要求的程度 由上述定义可知: 质量可存在于各个领域或任何事物中. 质量由一组固有特性组成. 满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望. 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量的要求是动态、发展和相对的.具有广义性,经济性,时效性,相对性. 二.产品质量的重要性,对社会的意义 没有品质就没明天! 品质是价值和尊严的起点! 三.质量管理的发展史 第一个阶段,为操作者质量控制阶段 第二个阶段.为工段长质量控制阶段 第三个阶段, 为检验质量控制阶段 第四个阶段,为统计质量控制阶段 第五个阶段为全面质量管理阶段. 四.质量管理在企业管理中的地位和作用 1.产品可销性的强弱是由质量设计能否合理地在 质量水平和产品成本之间进行权衡,以充分满足 用户对产品质量和价格的要求决定的 2.产品生产能力的大小同生产准备阶段质量管理 的措施是否有效有关 3.产品生产率的提高更同质量有密切的关系,如质 量控制有效,因而减少返工,返修和报废 第二节 我司的质量体系方针和目标 一.质量体系是为施质量管理所需要的组织 结构,程序.过程和资源,我司的质量休系 是ISO9001.2000版 二.质量方针是组织最高管理者正式发布的 该组织的质量宗旨和质量方向.我司的质 量方针是: 更好的产品 更好的服务 三.我司的质量目标是: 1.客户满意度大于等于8分 2.客户有效投诉不超过1.5宗/每百批 第三节 质量术语 1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、职责、程序、 过程和资源. 2)质量控制是指为满足质量要求所采取的作业技术和活动. 3)质量保证是指为使人们确信某实体能满足质量要求,在质 量体系内所开展的并按需要进行 证实的有计划 和有系统的全部活动. 4 )合格: 是批产品满足规定的要求,即合格 质量术语（二） 5 )不合格: 是指没有满足某个规定的要求即为不合 格 6 )纠正措施:为了防止已出现的不合格, 消除其原因 采取的措施 7 )预防措施:为了防止潜在的不合格.缺陷或其它不 希望情况的发生,消除其原因所采取的措 施 质量术语（三） 严重缺陷----影响人民生命和财产的缺陷,如果 耐压不良,安规结构不良,ROHS不 良 重缺陷-------影响产品功能缺陷,如相位匝比, 电感量,电阻.等等 轻缺陷------不影响使用的缺陷,如外观不良 第四节 什么是5S 第一.整理 (将要和不要用的东西分开) 第二.整顿 (留下来要用东西进行定点放置) 第三.清扫 (看得见和看不见的地方清扫干净) 第四.清洁 (进行维持) 第五.素养 (养成良好的习惯) 第五节 什么是PDCA 一.PDCA循环质量管理工作程序 PDCA(戴明环)的含义是：Plan(计划）、 Do(执行）、Check(检查）、Action(处 理）。反映了做质量管理工作必须经过的 四个阶段。为了解决和改进质量问题，在 质量管理中，通常把PDCA管理循环进一步 具体化为八个步骤： 1、计划阶段 1）分析现状，找出存在的质量问题。 2）分析产生问题的各种原因或影响因素。 3）找出影响质量的主要因素。 4）针对影响质量的主要因素，制定措施，提 出行动计划，并预计效果。 2、执行阶段 5）执行措施和计划。 3、检查阶段 6）调查采取措施的效果。 4、处理阶段 7）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸 取到相应的标准或制度、规定中。 8）提出尚未解决的问题。 PDCA循环的特点是： 1）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。 3）大环套小环，互相促进。 2）循环上升。每转一圈