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企业标准体系实施指南 第七章 GB/T19273—2003 企业标准体系的评价、确认与改进 评价的概念 体系评价：例如体系审核和体系评审以及自我评定，在涉及的范围上可以有所不同，并可包括许多活动。 企业标准体系自我评价：企业为确定其建立和实施标准体系所涉及的各项标准以及相关联的各种标准化工作是否达到规定目标的适宜性、充分性和有效性进行的活动。 确认的概念 确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 客观证据：支持事物存在或其真实性数据 注：客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得。 企业标准体系水平确认： 判定企业建立和实施的标准体系以及相关联的标准化工作是否满足企业预定要求的客观证明活动。 体系的持续改进与PDCA模式 企业标准化的持续改进，是企业整体业绩的有个重要的组成部分，也是企业成功的一个永恒目标和措施。企业标准体系的持续改进是不断提高企业标准化水平，以适应企业生产、经营、管理、服务和外部环境变化等要求的能力的周而复始、循环上升的过程。只有坚持企业标准化体系的持续改进和提高，企业标准化工作才能不断进步，这种持续改进是永无止境的。在标准化过程中建立戴明有效管理模式，通过不断策划，不断实施，不断检查，不断处理，促使企业标准体系持续改进，GB/T19273对体系的评价与改进正是持续改进的重要方法。 企业标准体系的自我评价和确认 1）在进行企业标准体系评价或确认时，应对标准化过程提出如下四个基本问题： 一、标准化的过程是否已被识别并适当规定？ 二、企业所建立的标准体系中职责是否已被分配？ 三、各项标准是否得到实施和保持？ 四、在实现标准所要求的结果方面，过程是否有效？ 综合上述问题的答案，便可以确认标准化评价结果。 2）评价可分为第一方、第二方和第三方审核： 第一方评价用于企业内部目的，由企业自己或以企业 的名义进行。企业的内部评价，也称之为第一方评价。 第二方评价由企业的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。也属于外部评价。 第三方评价由外部独立的组织进行。例如提供符合GB/T19273《企业标准体系 评价与改进》要求的确认。 为什么要对体系进行自我评价？ 企业自我评价是第一方审核，是一种参照某管理体系要求或某种优秀模式对企业的活动和结果所进行的全面和系统的评审。企业为 确定其建立和实施标准体系所涉及的各项标准以及相关联的各种标准化工作是否达到规定目标的适宜性、充分性和有效性进行的活动。 企业自我评价是按照评价的基本要求和企业的自身特点由企业自己组织策划和实施评价。企业 标准体系自我评价的根本思想是：通过对过程的评价来测量企业标准体系的运行情况，寻求过程改进的机会以改进企业标准体系。对过程的评价包括：识别过程的优点和缺点，分析不合格的 原因，指导组织确定企业标准体系的完善程度并识别改进的区域，帮助组织确定何处投入改进资源。 为什么企业要申请对标准体系进行社会确认？ 确认是通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。企业标准体系水平确认，一般是请有资质的组织和专家依据《企业标准体系 评价与改进》要求对企业进行第三方评价，以判定企业建立 和实施的标准体系以及相关联 的标准化工作是否满足企业预定要求的客观证明活动。 通过对标准体系的确认，企业可以发现和找出在生产、经营和管理各项活动中存在的不足和缺陷，并通过制定纠正措施和持续改进达到进一步完善标准体系的目的 。 内部评价与外部确认的关系 企业应以内部评价为主，争取社会认可，评价与确认相结合。 内部评价不同于外部评价、确认，它是按照评价的基本要求和企业的自身特点由企业自己组织策划和实施评价。而外部评价和确认，是经标准化行政主管部门认可的评价机构，按照规定的组织程序和要求对企业进行的评价和确认。虽然内部评价和经标准化主管部门认可的评价机构的评价、确认两者有相同之处，但也存在着较大差异。 内部评价是企业建造自我完善平台的十分必要的一种机制，但仅靠内部评价后，尚不能得到社会认可，因此作为企业日常工作应以内部评价为主，适时应作外部确认。 企业进行自我评价的条件 企业开展标准体系自我评价，应具备几项基本条件： 1）企业建立起了满足企业生产、经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，有效实施在三个月以上。 2）企业应设有专职或兼职的标准化管理机构和人员以及明确的标准化职能。 3）企业 全体员工应经过标准化专业知识的培训，熟悉企业方针、目标和本部门、本岗位的职责、权限； 4）企业最高管理者和中层以上 管理者，应熟悉国家有关标准化法的法律、法规和规章，掌握企业标准体系文件的有关内容。 5）成立 了由最高管理者代表领导的标准体系自我评价小组 ，并制定了较完整的评价计划。 企业申请确认应符合哪些条件？ 经标准化主管部门认可的