百分制考核精选.doc

前台、总机百分制考核制度 序号 项 目 分值 1 工装整齐干净，佩戴工号牌 1 2 头发盘起淡妆上岗，不能留长指甲、涂抹指甲油、佩戴首饰等 1 3 按时签到、签退 1 4 不迟到、不早退 2 5 上班时间不会客，尤其不能在前台闲聊 2 6 客人距前台1.5—2米处问好或点头示意，不能冷落客人 2 7 站姿标准，不插兜、不抱臂、不靠墙、不趴台 3 8 不在工作区域吃东西、不喝水等 2 9 在岗不聚堆聊天、嬉闹、大声喧哗等 2 10 在岗位不得使用手机 3 11 不串岗、不空岗、睡岗、游岗 3 12 工作中讲普通话，使用文明服务用语，不能当客人面同事之间数落客人 2 13 无故不得旷会 1 14 大堂灯带及空调按时开关 1 15 不穿工装不得进入总台内 1 16 不乘坐电梯、特殊情况除外 1 17 工作中不能大声喊叫值班人员接听电话或办理相关业务 1 18 拨打或接听电话不能使用免提、听筒要轻拿轻放 1 19 打电话要简明扼要，不用办公电话聊天 2 20 接电话语调柔和、声音清晰、电话铃声三声内接起 1 21 在岗期间不得看与工作无关的书刊、杂志等 2 22 接到客人问询不能对其说不知道、不行等，尽快为其解决 3 23 房单字体要规范，房价押金一栏不能涂改 2 24 客人资料准确录入，单位协议价格准确、房单、电脑资料及公安系统资料一