10-1115员工手册.docVIP

天琥车友会 （内部资料） 员 工 手 册 前 言 热忱欢迎你成为“天琥人”，谨祝你工作愉快。 素不相识的你我，却因共同的追求和理想而走到一起，成为朋友，成为伙伴，共同组建了温暖而强盛的天琥大家庭。在这个大家庭里，我们团结一心，共同奋斗，为把天琥打造成为中国汽车后市场服务领域第一民族品牌贡献自己的力量。 天琥的事业，靠你去创造；天琥的未来，是你我的未来！ 公司将为每一位天琥人提供施展才能的机会，展示才华的舞台，使你在工作中充分实现自我价值。本《员工手册》明确了员工的行为准则，是每位员工的行动指南，也是你走向成功的方向标。 天琥的未来把握在你我的手中，让我们在今后的工作中齐心协力，爱岗敬业，努力拼搏，以饱满的热情，横溢的才华，实现天琥人引领行业，打造汽车后市场领域第一民族品牌的宏伟大志。 祝天琥人 永远快乐幸福！ 总经理：冯峻岭 欢迎加入天琥大家庭 欢迎加入天琥车友会，很高兴能与你成为同事，并祝你在本公司工作愉快！ 为了使你在天琥工作有更多的收益从而减少你的困惑，我们制定了这本手册。 本手册说明了所有员工加入公司的条件和所需遵守的公司规定及享有的福利，并向你介绍天琥的发展愿景和你应掌握的资料，旨在帮助你更快的适应新工作和新的环境。 遵循各项规定能使公司提高效率，并更好的开展业务，向着共同的目标前进。我们都在一个大家庭工作，就必须制定一些保障每一个人正常工作和利益的规定，大家都希望在一个协调、相互尊重、卓有成效和赤诚相待的气氛中工作，本手册将帮助你达到这一愿望。 读完这本手册后，你会发现天琥的愿景和成功之所在，但我们一直认为，没有任何因素比你们的贡献和努力更为重要。我们同行业的竞争是很激烈的，但我们对事业的热情、自豪和执着的献身精神是他们可望而不可及的。天琥精神和独特的企业文化是我们所独有的！ 有关本手册的任何问题，你可以随时与你的店长沟通讨论。这种主动性是值得鼓励的。 再次欢迎你加入天琥大家庭！ 营运部 2010、11、8 天琥人别具一格的 企业文化 作为一名光荣的天琥人，必须思想上严格要求自己，行动上模范遵守规章制度、严格按照工作流程办事，保质保量完成工作任务；同时，作为神圣的天琥人，还须认同并全力践行和宣贯企业文化，为使天琥成为“中国汽车后市场服务领域第一民族品牌”这一伟大目标的早日实现而努力奋斗。 天琥的经营灵魂：源自不欺、始于专业 一、“感动客户”是天琥人追求的工作目标 车友会干部和员工必须牢固树立“感动客户”这一工作目标。这就要求我们在工作中要始终牢牢树立“客户第一”的思想，坚持把客户放在第一位，坚决维护客户的利益，处处为客户着想，时时为客户分忧，如此，才能最终“感动客户”，才能将“天琥”打造成为中国汽车后市场服务领域第一民族品牌。 二、“三不要”工作原则是天琥人的第一价值观 “不要给客户带来麻烦，不要浪费客户的时间，不要浪费客户的金钱”，这一“三不要”工作原则，是我们天琥人的第一价值观，也是“感动客户”这一工作目标得以实现的重要保证。 工作中，我们必须认同、践行和宣贯“三不要”工作原则，必须认清其作为“第一价值观”的重要性和紧迫性。惟有如此，我们才会有更强的事业心，才会有更重的责任心，才会有更好的“公益心”，才能让我们天琥人积极投身于轰轰烈烈的干事创业的大环境中来，才能让我们实现更美好的未来。 三、“尊重、信任、合作、帮助、敬畏、感恩”是天琥人的文化之基 前八个字“尊重、信任、合作、帮助”是天琥人的行为伦理规范；后四个字“敬畏、感恩”是每个天琥人个体与天琥集体之间的处事伦理规范。 尊重既要尊重自己又要尊重别人还要尊重自然。尊重自己才能不苟且，不苟且才能有品位；尊重别人才能不霸道，不霸道才能有道德；尊重自然才能不折腾，不折腾才能有和谐。 信任就是要相信别人能做好工作；就是要相信别人在工作中能不断进步。 合作就是在工作中要时时刻刻地将“达成工作目标与支持同事工作”当做自己的行动指南，做到严己宽人。 帮助是一种境界，更是自身能力的体现。有没有能力帮助别人、愿不愿意帮助别人以及是否能够帮助到更多的人是能否做干部及能否晋升的惟一标准。 尊重、信任、合作是第一层次，每一个天琥人必须主动做到；否则就不能做天琥人。帮助是第二层次，每一个天琥干部必须主动做到；否则就不能做干部。 敬畏和感恩是要求公司和员工应具备的两种处事心态。 敬畏就是为了不