《管理学》(孔茨)笔记完全版(下).ppt

* 控制的基本过程 确 定 计划目标 进 行 具体工作 确 定 控制标准 衡 量 实际业绩 进 行 差异分析 采 取 纠偏措施 有差异 无差异 * 四、有效控制的特征（一）有效控制系统的基本特征 1、控制目标能与计划和职能相适应； 2、控制功能足够灵活，反应及时； 3、控制标准客观、准确、规范； 4、控制系统信息反馈迅速，真实准确； 5、控制过程既有针对性，又有适应性； 6、控制技术能及时提供有效的纠偏措施； 7、控制系统设置经济合理。 * 控制失调 （二）控制中常见的职能失调现象 官僚主义行为 对抗性行为 虚假行为 策略性行为 出现目标扭曲 * （三）控制中的人性阻力和管理对策 控制点不当 引起反感 控制中测评影响 人的切身利益和情绪 控制过分造成 反对和抵抗 为推卸责任，会有意 或无意抵制组织控制 1、培养自我控制 能力； 2、让尽可能多 的人参与控制； 3、多采用目标管理； 4、建立完备的记录 备查制度。 *