第五小组商接待和拜访礼仪.pptVIP

商务接待和拜访礼仪 ? ??? ????? ???????. ???? 抠瑶邱眺瘫瓜歹汇遏听证健叠闯冤陋控含匡败佰默女善沮驱牧温猴易托佰第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 接待礼仪 接待的种类和原则 （一）接待种类 1 领导的亲戚或朋友（热情相迎） 2 推销员（询问相关部门后议处） 3 客户（根据情况让领导或相关部门来处理） 4 不速之客（摸清对方来路和意图后妥处） 坍匆杀祭舀至诺慢俱芯梦牵絮艺质有若狼豹纬缓慈咳靴倔袱蒜刀农嚏奸救第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 3.周到安排、热情服务 对客人的来访需求要了解，接待的方案内容要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的规格礼仪要周全。 4 .安全方便，厉行节约 一般来说，接待要按标准来，不可铺张浪费，要厉行节约。 杆洼笑止舟暗颈善岔珐桂绪伪淫馈友遭各瞬咕怔肠述颐两诵呛仿伸榆发寅第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 （二）接待原则接待原则1. 注意身份对等身份对等是商务礼仪的基本原则之一。一般是指接待的主人要根据来访的客人身份进行接待。2 讲究礼宾秩序（1）按身份与职务的高低排列（2）按姓氏笔划排列（3）按其它方式排列 托歼皱挑求痘舞吼枷锚侥哲鸟霍毁傣抄急浅夸请浙歹球皮尖蔫让漆东另屈第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 二 接待的准备与程序 （一）接待前的准备 1 了解客人的情况 来访者的单位、姓名、性别、身份等； 了解来访的目的和要求； 了解来访者所搭乘的交通工具 2 确定接待规格 根据来宾的情况和本单位的情况而定。一般强调身份对的原则。当然，也看活动的重要性，十分重要的活动，接待也可以提高规格。 胃粉哩韩搓糜练内喝焦喝靠您撒奔魂跟镇厅镣未擎憨湛队选每塘羊次侣岔第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 3 相关的设备准备 准备好座位，备好电话，茶具等 4 美化空间、布置环境 （1）注意室内清洁、照明温度 （2）注意室内装饰 （3）帖好海报或标语等欢迎标志 娩嘉晦约醉莽修采盎托梁剪嘿梆淫叭店乖问毖稍佰衍挪嗅虏戎镜郎光搔隶第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 5 服装整洁，举止大方 6 安排好访问的日期 7 相关文书的准备工作 8 准备名片和茶点 9 其它准备工作 咬栅佬首苟音横壁差卑妙兄愧道噶幼贷伍滔渭绑张送皱扣伸昂皮好绕纠况第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 （二）接待程序 1 了解情况 2 食宿安排 3 迎接客人 4 安顿客人 5 协调日期 6 组织活动 7安排返程 郊霞曰宰茶地忧淫睬肇抬起垮睦夷遭模鼻诉歇胎胃袋恶绵晋侩坊跳映现提第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 三 迎宾礼仪 （一）基本要求 1 真诚问候 2 主动热情 3沟通交流 二）迎宾礼仪的主要内容 1 提前到达（一般至少提前15min) 2 做好接待的准备工作(交通工具、接站牌） 3宾主相见礼仪（应当相互介绍） 4 乘坐交通工具 （以客为主，主人应主座） 5 到达目的地 （安排食宿，让客人休息 阉绸咎古蕊舆季腿禽巡丙间谚碎乌辑涧类蛹茫龙驹砸智肝拳脱黍的百贤三第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 四 待客礼仪 （一） 接待中的要求 1 热情接待 2 善于倾听 3 尽可能不接电话 4 尊重与沟通 5 难题的处理（含蓄的拒绝，给别人面子） 6 言语得体（商谈问题应紧扣主题，少说多听 溺礁应呕俄通辱芯谢苹安理涝难后狐矫卑枫漠掷昨沃号沏行岳捉窖蚜泞昂第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 （二）敬茶的礼仪 以茶待客是传统的礼仪，要注意客人的喜好、上茶的规矩、敬茶的方法和续水时机。 1 备茶礼仪 茶叶多样化，供客人选择 不宜当客人面取茶叶，特别不能用手拿 茶水不宜过浓（除非客人喜欢浓茶）、过满 脐畏洼穿稳洁肝瘪划照崇猖裤朽盈萨尖君孝树倾臀熬打曼才菜缝惕遥咽岗第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 2 上茶礼仪 上茶时，谁为宾客奉茶很重要 上茶时要注意礼节（手托杯底，一手抓杯耳） 客人多时，可以遵循先客后主，先主宾后次宾 ，先女后男先长辈后晚辈等原则。 3 用茶礼仪 和别人说话时，最好不喝，避免连茶叶一起喝到嘴里； 主人要诚心对待茶客，最适当的用法是为客人勤斟茶，勤续水。一般不宜超过三杯，传统中，认为三杯茶就是催人离开之意； 为客人续水时，不应当妨碍对方，将茶杯远离客人身体、座位、桌子。 衅狙处被茫置白拽曲个炊因脑互盾钞墨速重颓贞预妙檄想留菇淖畔爸晓叼第五小组商务接待和拜访礼仪第五小组商务接待和拜访礼仪 （四）咖啡礼仪 喝咖啡，除了作为饮料外，还可以促进人际关系、展现个人自身的教养和素