2011028_常州_棕榈湾_物业管理服务标准建议.pptVIP

本报告是严格保密的。 棕榈湾物业管理服务建议 样板房和售楼中心物业管理服务建议 * 保安服务 服务区域 服务标准及流程 道路形象岗 1、进入人员的辨别、入口和外围交通的疏导以及形象展示； 2、出租车不能进入销售范围，客户需步行进入（解释：能更好的全面欣赏园区的环境和景观），客户下车时主动帮客户开门，并提醒客户检查随身携带的物品、索要乘车票据，以维护客户利益； 3、为进入客户指引方向，并用对讲机通知后续工作人员； 4、熟知并能简单介绍楼盘状况，遇疑惑问题指引问询者前去售楼处咨询 5、不可工作时间与同事、保洁聊天或在样板间休息等不符合置业规定情况发生 6、在需要替岗时应等到班长安排人员到来后方可离开岗位，替岗人员应认真履行所在岗位的职责。中午吃饭或其他临时离岗，一定要有轮岗，不可造成岗位的空缺 * 服务区域 具体事项 服务标准及流程 泊车引导 驶入 1、有客户车辆来访，在距车20米处敬礼，然后转体打停车入位手势； 2、待车辆停稳后跑步上前为客户提供开车门服务（开右侧车门：左手拉锁右手置于车门上方防止乘客碰头；开左侧车门相反。如车上有女士先为女士开门，有老人和孩子先为老人孩子开门），开门后向客户问好“您好，欢迎光临”；3、提示客户锁好车门关好车窗，记清车辆主人； 4、如是雨天，需准备雨伞护送客户到销售中心；如是酷热天气，需为客户车辆遮阳。 驶