2012工回顾 2013工作计划.docVIP

售后服务部 2012工作回顾及2013工作计划 2012工作回顾及2013工作计划 正当在广汽丰田和旺店全体员工豪情满怀、信心备至迎接新店落成的时刻，受到了前所未有的冲击，丰田车系在华销售大幅下降，做为广汽丰田和旺店售后部门负责人，我深知肩上的责任之重，售后服务是4S店的利润源泉，如何在销量大减的情况下提高企业的利润，是摆在所有人面前的难题，面对困难如何应对，下面就2012年工作总结和2013年计划简单做以汇报。 根据广汽丰田的要求我的职责如下： 1.贯彻落实广汽丰田的商务政策及售后服务标准流程； 2.负责售后服务部门的总体管理工作； 3.制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标； 4.负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任； 5.负责对重点顾客进行直接管理； 6.负责售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作； 7.负责组织各类售后服务活动； 8.负责把握区域范围内的市场态和竞争对手的服务举措； 9.负责总体规划售后服务人员的培训； 10.负责车间维修工具、设备的配备； 11.负责售后服务人员的人事管理，制定考核制度并持续改善； 12负责售后服务部的总体5S管理。 2012年6月20日，怀着对丰田车系利润高，效益大的美好憧憬，来到了广汽丰田和旺在建店。 在建店初期工作不是很忙，都是些琐碎的事情，随着工程进