2015沟通技巧.pptVIP

良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 你如何理解这两句话？ 什么是有效的沟通？ 在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。 电话 迅速 直接问答 方便 双向沟通 不受距离限制 没有留下记录 可能误解信息 看不到表情 正规化 有据可查 可保留 不受距离限制 需要斟酌 需要设备 看不到表情 单向沟通 可看见对方 可利用身体语言 人与人直接接触 易于解释 双向沟通 时间上不方便 受地理位置限制 受地位和面子影响 传达范围有限 需要及时反应 可以利用气氛 多向沟通 可利用多种媒介 传达范围广 集思广议 耗费时间 杂乱 受时间和地点限制 容易极端化 有据可查 正式 可事先准备 简短 无法控制对方 单向沟通 需要斟酌 完整且充分 传播范围广 正式 需要大量时间 用词可能不易理解 费用高 单向沟通 培养正确的倾听方式 倾听使我们富有 信心是使我们站起来说话的东西也是使我们坐下去倾听的东西 有效的倾听技巧 注意听说话者的主题 集中注意力倾听说话者要表达的信息 不要让感情影响听力 不要对听到的信息做评价 不要只听到事实 在未完全理解对方之前避免思考答案 尽量忽视环境中让人不舒服的刺激 有效的倾听技巧 尽量对说话者的话题表现出兴趣 注意说话者的非言语信息 不要把听到的与自己联系起来 用适当的方式让对方知道你在听他说 若有不清楚的地方马上询问 通过重复