电商1401沟通精选.ppt

有 效 沟 通 技 巧 前言 良好的沟通交流对于观念和感受的交流是很重要的。本内容是为了实现在日常经营管理过程中，职责正常的执行与完成。 课 程 的 主 要 内 容 第一部分 专业沟通的基本概念 第二部分 高效工作沟通的基本步骤和技巧 第三部分 人际风格与沟通 小组讨论：对不同角色的沟通应注意什么？ 沟 通 金 三 角 沟通的冰山模式 二 有 效 沟 通 原 则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性 对 事 不 对 人 对 事 不 对 人 下面是关于此项的练习 EXERCISE（判断个性/行为） 沟通的重要性是： 有助于认识问题的本质。 减少失误，减少摩擦。 争取理解，争取资源。 有利于提高工作效率，避免重复性工作。 有利于创造性的工作。 有利于目标准确实施、实现。 无 效 沟 通 的 后 果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 造 成 沟 通 困 难 的 因 素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 练习：赞美同学 外表光鲜亮丽、充满