2012年度内科二病区工作计划2.docVIP

2012年度内一科工作计划 目标管理 认真落实医院目标签约书中的各项任务，确保科室年度工作目标如期完成。 根据《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》 、《中医医院中医药文化建设指南》的相关文件要求，推广中医药文化特定礼仪，增加护理人员的中医文化涵养，增加中医技能操作培训。 认真落实医药卫生体制改革实施意见，全面完成各项医改任务，认真落实护理责任制工作，根据《二级中西医结合医院等级评审标准》做好迎检工作，推进各项工作化规范化管理。 加强医疗、消防等安全工作的检查并落实整改，消除各类安全隐患。针对科室的工作性质与特点，加强应急预案学习和演练，妥善处理各类突发事件，不发生因失职造成的重大损失。 二、护理质量管理 1、认真贯彻落实卫生主管部门的相关文件精神；落实医院各项规章制度；科内护理质量管理人员开展每日抽查、指导和考核，发现问题及时进行整改。 2、严格按优护质控标准定期检查科室优质护理工作，使各项护理质量指标均能达优秀标准，并采用优护绩效考核模式，倾向优护工作，体现能级化管理。 3、加强护理风险管理，落实医疗安全责任制，确保日常抢救物品与设备的完好率=100%，基础护理合格≥90%；年内压疮发生次数=0；中医护理文件及操作合格率≥90%；一次性注射器，输液器用后毁形=100%，护理医患纠纷的发生率同比降低3-5%，杜绝医疗事件的发生。 4、严格执行卫生局关于医院消毒隔离的卫生行业标准、认真落实消毒隔离制度及一次性医疗用品管理规定，有效控制医院感染，规范执行医疗废弃物处置。 5、有护理缺陷事故和纠纷的防范措施，对发生护理缺陷事故和纠纷的，如实及时上报，并有改进工作的措施。 6、参与并指导危重及抢救病人的护理、本科疑难病例、新技术、新仪器的操作和使用，全面保障病人的护理措施到位。开展护理查房每月1次。 7、每月认真落实护理质量自控考核，并定期召开科室护理质量讲评会，对质控检查存在的问题，进行分析总结并有整改措施。 8、积极参加护士长夜查岗工作，其中凌晨夜查次数超过50%，并做好记录。 三、中医护理管理 根据《中医医院中医护理工作指南（试行）》的相关要求，积极开展中医护理技术和操作三项，认真实施中医护理常规并积极开展中风、肺癌及胸痹的专病专科中医特色辩证护理，提供具有中医药特色康复和健康指导。 强化医院中医、中西医结合的特色优势，进一步开展中医特色护理质量评价。 积极开展中医课题立项，争取1项中医护理课题立项。 积极加强护理技术管理；争取开展一项新的中医护理操作进入临床实践。 积极参加院外或院内中医专科护理知识培训，争取发表中西医护理论文1篇以上。 人力资源管理 按照《综合医院分级护理指导原则》和《住院患者基础护理服务项目》及《优质护理服务工作方案》的有关要求，结合科室优护工作特点及人员结构，合理安排人力，科学排班，认真落实并加强各项优质护理工作。杜绝未注册护理人员单独执行各项护理操作。 认真落实各级实习及见习生的带教工作，排班做到专人带教。 每周二、五晨间交班时落实科内培训，护理分层次培训及晨间护理提问等护理业务培训计划，并定期考核，做好记录，进一步提高护士专科护理水平。 每月召开公休座谈会一次，并进行中医特色健康指导，对存在的问题有改正措施，并有记录。 精神文明建设 要做好科室精神文明创建工作的第一责任人。要严以律己带头垂范，教育和引导科内护士围绕社会主义核心价值观，树立良好的职业道德观，确保本科室不发生违反医德医风规定的事件。 积极响应各个部门部署的主题活动，利用主题活动，优化服务流程，提升优护服务质量，明显改进护患关系，提高满意度水平。 支持工会、团组织做好员工关心、慰问与培养工作。 其他 配合做好药品、能源、消耗材料、维修等工作，力争降耗节支明显改善。 积极配合护工知识培训及护工质量督察管理，减少因护工差错事件的发生。 做好病区内环境保洁工作的督察工作，确保符合各项检查的要求。 年内完成护理条线献血指标1名。 及时协调处理日常工作中出现的各类问题，避免矛盾扩大，并积极与护理部沟通。 科 室：内一科 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指