第二章-电子商系统结构.pptVIP

第二章 电子商务系统结构 本 章 要 点 电子商务的总框架 电子商务的层次结构 电子商务的应用系统 电子商务的交易流程 1. 电子商务的总框架 1.电子商务的总框架 2. 电子商务的层次结构 2.电子商务的层次结构 3. 电子商务的应用系统 3. 电子商务的应用系统 3.1 狭义电子商务系统 3.1 狭义电子商务系统 组成部分 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付系统 认证中心 物流系统 3.2 企业信息化系统 4. 电子商务的交易流程 4.1 一般电子商务的交易流程 4.2 B2C网上商品直销的业务流程 4.3 B2C网上商品中介的业务流程 4.4 B2B电子商务的交易流程 * 第二章 电子商务系统结构 * 建立网站 商 流 信息流 资金流 物 流 配送体系 网上支付 政策法规 标准化建设 技术支持 电子商务应用程序 （网上商店、网上市场、网上银行） 电子商务服务平台 （安全、认证、电子支付） 信息传输层 （EDI、Email、HTTP） 信息发布层 （HTML、Java、WWW） 网络基础设施 （电信、有线电视网、无线网） 社会 人文 性的 政策 法规 及 隐私 自然 科技 性的 技术 标准 与 安全 网络 协议 因特网 消费者 外部网 B2C 电子商务 B2B 电子商务 采 购 部 生 产 部 市 场 部 销 售 部 企业管理 内部网 采 购 部 生 产 部 市 场 部 销 售 部 企业管理 内部网 企业信息化系统 信息流： 物流： 资金流： 金融专用网 物流系统 网络平台 认证中心(CA) 客服中心 银行(发卡行) 银行(收单行) 电子支付系统 支付网关 消费者 电子商务网站 企业信息化系统 企 业 资 源 规 划 (ERP) 客 户 关 系 管 理 (CRM) 供 应 链 管 理 (SCM) 知 识 管 理 系 统 (KM) 寻找交易机会 比较价格和条件 图 选择交易对象 交易前 交易中 交易后 交易谈判 签订合同 图 办理交易手续 履行合同 跟踪货物 收付款结算 违约方索赔 认证中心(CA) 银行(发卡行) 银行(收单行) 消费者 电子商务网站 订 单、付款 发 货 转 账 转账通知 确认支付 支付指令 确认收款 认证中心(CA) 银 行 签订合同 汇款 结算 转帐 结算 消费者 网络商品交易中心 电子商务网站 信息传递 信息传递 撮合信息 客户信用信息 发 货