优质服务年主题征文.docxVIP

“待患者如亲人，您真的做到了吗？” ——“优质服务年”主题征文“待患者如亲人”“以病人为中心”“急病患之所急”“全心全意为患者服务”……—这些耳熟能详的口号自从医以来在各种医德医风教育、职业道德培训、各种行业满意度检查培训中不断地被灌输，你我也能张口即来，似乎我们也在努力的做啊。可我们医院实际情况却是相当不理想：医患双方不理解，患者满意度不高，老病号流失率高，医院整体病员量不足，有恶意争抢患者现象，医务人员彼此认可度不高，团结协作差。医院发展受影响。要扭转局面，必须：技术服务两手抓。技术是显而易见的，与华西省医差距大，但技术又不是一两天就可以提升的，所以科主任、技术骨干必须静下心来养成学习的习惯，各科室要养成良好的学习氛围，潜心钻研，赶上专业前进的步伐。不过，今天想和各位同仁探讨的重点是“服务”。“待患者如亲人”“以病人为中心”“急病患之所急”“全心全意为患者服务”，这些口号天天讲，年年讲，讲多了似乎麻木了。细想我们的服务，扪心自问，您的服务是建立在为科室创收基础上吗？您的动作是为了治疗费才轻柔的吗？您的微笑是建立在为了避免医疗纠纷上吗？您的沟通是建立在体制造成的那点阴暗的利益上吗？您不用否认，事实就是这样。因为您的心，装了这样那样，您待患者的动作会显得很生硬，您的微笑也会变得很假，患者及家属是用心在感受服务，他可能不投诉，但是他可能不会再选择。因为您的服务没有用“真心”。他没有感觉到您的“心”。用真心对待我们的每一个患者，真正做到待患者如亲人。要做到这一点，必须上下齐心，达成共识，共同努力。一：作为院领导和职能科室1：仔细研读医保物价政策，向兄弟医院学习经验，使医院创收合法合规，把这些政策运用到各临床科室，规范化管理和指导。不能违规，也不能过分机械。2：多下临床了解各个科室特点和区别，合理进行资源分配，特别是奖金分配制度，不能一味没有上线地根据有效收入来考核，要考虑到这种方式激励同时会有副作用，下面动作会变形，会有不平。3：作为顶层设计团队，要给科主任空间和时间。不能刻意追求指标，追求指标也不能太浮躁，要静下心协助科室找问题，要给科主任科室纠正行为的时间。4：既然要狠抓服务，对于服务有问题的科室和个人，医院要有指导性的惩罚政策。嘴上说得多，没有规定，犯了又犯，无所谓。二：作为科主任1：正确认识、辩证对待医院下达的各项指标，不能不管，也不能机械执行。比如不能因为平均住院日拒绝患者或者诱导病人办理出院。灵活对待和处理各项规定、指标。要在院领导和职能科室管理与维护患者权益之间把握一个度。不能让患者起疑虑。不能让患者感觉到医院在为指标为收益，根本不顾及患者的不便。2：背转身，面对患者，我们必须真心对待我们的每一个患者，真正做到待患者如亲人。要花时间多沟通，善于倾听，了解需求，服务个体化。如果他她是您的爷爷奶奶父母姐妹…..您会怎么做？3：狠抓科室的服务，把服务质量作为奖金分配重要指标。同时通过座谈、培训、外出学习等方式改变服务意识，提高员工整体素质。形成科室良好服务氛围。三：作为一线员工1：首先要提高员工的满意度。提高福利待遇是一方面，相对来说，另一方面的改变更艰难，那就是：医院文化，或者叫氛围，不和谐，不团结，各自为阵。医院要在倡导和谐团结的氛围方面下功夫。2：其次意识到医院科室发展中，服务的重要性，用真心对待我们的每一个患者，真正做到待患者如亲人。只有这样，我们的微笑才可能是真诚的，我们的沟通才是融洽的，我们的服务才真正是贴心的。 2014-7-9 daxie, food and extorting money. In June, Yu Qing Zhi get Japanese lived with three areas of intelligence troops quietly to Mao Ta Xiang, scattered between lurking in the mulberry House. This evening, the puppet of the boats docked in Sheng Tang Kong, over more than 50 landing elves, went to Grand Rapids bridge at dusk, all exposed in the pale moonlight. Yu gave the order, the machine gun, rifle volley, elves, rattled off the bridge back, anddaxie, food and extorting money. In June, Yu Qing Zhi get Japanese lived with three areas of intelligen