北邮服务营销管理基础阶u段作业一.docVIP

一、判断题（共5道小题，共50.0分） 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的不可分离性造成的。 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 互动营销是在顾客与员工的相互作用以及服务提供和消费的瞬间发生的。 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 在7P营销组合里，人员主要是指服务企业的一线服务人员。 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，属于整体服务产品中的附加产品。 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 服务的无形性、差异性使得服务定价区域一般要比有形商品定价区域要宽，最低价格与最高价格差距极大。 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 二、单项选择题（共5道小题，共50.0分） 根据拉夫罗克（Lov