医疗投诉和医疗纠纷常见原因解析及其对件策2014-03-11.docVIP

医疗投诉和医疗纠纷常见原因解析及其对策 摘要 通过对医疗投诉和医疗纠纷常见原因进行分析，针对性地探讨医院如何防范医疗纠纷，从而使医院在医疗改革、医疗市场竞争激烈的今天，能站稳脚跟，并和谐发展。 关键词 医疗投诉；医疗纠纷；原因；防范 医疗投诉时医患之间利益冲突的一种表现形式，与医疗纠纷相比，冲突的方式比较温和，影响的范围较小，解决的方式相对简单[1]。医疗纠纷是指医患双方围绕医疗技术活动及其责任而产生的争议，其根本特征在于其应受并且可受法律评价[2]。 1 医疗投诉和医疗纠纷常见原因 在医患关系日趋紧张的今天，将医疗投诉和医疗纠纷作为医院提高医疗质量和改进服务水平的动力和资源，这一理念叶被越来越多的医院管理者和理论研究者所认同[3]。因此，分析医疗投诉和医疗纠纷产生的原因，针对性地提出防范措施，变得至关重要。引起医疗投诉和医疗纠纷的原因是多方面的。 1.1 医患认知差异问题 医患认知差异是指医师与患者在诊疗过程中对同一事实和现象的认知之间的差异、矛盾与对立，包括对健康的观念、对疾病的认识、对痛苦的感知、对医术的期待、对死亡的态度等各个方面之间的不协调和差异[4]。如面对疾病，医师是按照病理学、诊断学等科学的视角来透视和解释的，对疾病史一种切入身心的、受难性质的、内在的、身限其中的认识和体检。如果这种认知的对立和冲突不能得到及时、有效的解决，就会转化为现实的冲突行为。很多