1216162924-营销考试题库(业务类)..docVIP

呼叫中心2011年第一季度考试题库（营销室） 温馨提示： 1、本次季考题型分为：不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题； 2、题库中包含不定项选择题、判断题、简答题，因案例分析属于个人发挥题，未列入题库中。 业务类 不定项选择 1、全球通用户使用积分兑换话费，可通过编辑短信（ A ）发送到10086进行操作。 A “DHHF#积分分值” B “DHJF#积分分值” C “HFDH#积分分值” D “JFDH#积分分值” 2、电子帐单服务需在每月什么时候发送定制申请？（ B ） A 10日后 B 10日前 C 20日后 D 20日前 3、呼叫保持、呼叫等待业务在短信营业厅什么类别中？（ C ） A 热点推荐 B 业务查询 C业务办理 D 自有业务 4、内蒙古移动网上商城登陆密码由几位数字组成？（ B ） A 3位 B 6位 C 9位 D 10位 5、通过内蒙古移动网上商城一次最多可以选购多少台手机？（ A ） A一款 B不限数量 6、用户通过网上选号后，订单保留时限为？（ B ） A 12小时 B 24小时 C 72小时 7、掌上营业厅每月什么时候无法查询上个月的账单？（ C ） A 月初第一天 B 月末最后一天 C 1-5日 D 1-15日 8、全球通客户通过短信兑换50元话费，以下方法正确