2014北邮人文学院硕士研究生复试专业课笔试参考书目.docVIP

爱考机构-北京邮电大学2014人文学院硕士研究生复试专业课笔试参考书目 专业代码、名称 笔试时间 专业课笔试内容 专业课笔试相关参考书目 030100法学 90分钟 网络法、电信法 《网络法》李艳主编，中国政法大学出版社2008年版 《电信法》娄耀雄主编，对外经贸大学出版社2010年版 《民法学》江平主编，中国政法大学出版社 050200外国语言文学（01、02、03、05方向） 90分钟 英汉互译、写作 无 050200外国语言文学（04方向） 90分钟 日汉互译、写作 无 055100翻译硕士 90分钟 英汉互译、写作 无 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高