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第17章 客户服务部量化考核全案17．1 客户服务部量化考核图表、制度17．1．3 客户服务部量化考核办法设计设计思路1．本考核办法以实际操作为出发点，内容的设计从考核原则和依据、考核组织和程序、考核周期和方法、考核内容和标准四个方面组织展开2．本考核办法采取目标管理卡的方式，使得考核和目标管理相结合，更好地确保了考核的针对性和科学性解决问题由于本考核办法规定了考核组织和程序，使得对客户服务部的考核更加规范和清晰编制要求考核办法一定要具有很强的可操作性，并特别注意考核细节的设计，比如具体的考核时间、细化的考核程序、考核方法等应用范围本办法主要用于客户服务部的量化考核，同时也是其部门奖金分配的依据修改与完善本办法的修改与完善要结合企业的目标管理，通常情况下每年修改一次客户服务部量化考核办法设计从客户服务部量化考核办法的设计到实施，中间需要完成大量工作，如调查公司的组织结构和职能，以确定考核组织、了解客户服务部的具体工作和职责，确定考核内容，并在充分的准备工作的基础上，将客户服务部量化考核办法由设计变为现实。制度名称客户服务部量化考核办法编制部门执行部门第1章 总则第1条 目的为了进一步加强客户服务部管理，提高客户服务水平和质量，为公司发展贡献部门力量，同时为客户服务部绩效考核提供客观、公正的评价，充分调动部门人员工作的积极性、主动性，特制定客户服务部量化考核办法。第2条 考核原则