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关于旅行社申报“十佳窗口服务单位”事迹材料先进事迹材... 旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之佼佼者！ 一、 完善门市服务设施，实现窗口服务人性化 1、室内装修简洁、明亮； 2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅； 3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。 二、 注重服务细节，提升业务窗口形象 1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路，做到能对答如流； 2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐心、专心和细心，认真解答游客的疑问； 3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方； 4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真； 5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程； 6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品；