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管理学考试复习资料 2014/1/10 第一部分：简答题 管理的性质？ 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理作为一种特殊的实践活动，具有自己独特的性质。 A管理的两重性——自然属性和社会属性 B管理的科学性与艺术性 科学性：它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 艺术性：管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 泰勒管理的主要内容？ 采用调查研究的方法和科学知识，第一次将管理从经验上升为科学。其主要内容有： （1）工作定额 （2）挑选“第一流的工人” （3）标准化 （4）有差别的计件工资制 （5）计划职能和执行职能相分离 （6） “例外原则” （7）强调工人和雇主之间的“革命精神” （8）实行“职能工长制” 3.组织工作坚持的基本原则？ 因事设职和因人设职相结合的原则 适度管理幅度原则 分工与协作相结合的原则 统一指挥原则 精简高效的部门设计原则 分工与协作原则 责权一致原则 精简与效益原则 4.人员配备应坚持什么原则？ 要根据组织结构所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效配备，必须坚持以下几个重要的人员配备原则。 因事择人原则 因材起用原则 用人所长原则 动态平衡原则 5.领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？ 领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、技巧、艺术和方法。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术，抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。在履行领导职能，恰当分工、协调管理、提高工作有效性，拓展联系等弹性（可塑性）较大的方面能够体现得很明显。 6．马式诺需求的基本理论？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 7.正式组织与非正式组织有何特点？怎样看待非正式组织？ 正式组织： 非正式组织：自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；有一定的行为规范，有不成文的奖惩办法；组织领导角色不一定有较高的权力和地位，但一定具有较强的实际影响力。 8.影响管理幅度的因素有哪些？ 1）、上下级双方的素质和能力 双方素质高、能力强——管理幅度大； 2）、工作内容和性质 工作越复杂、越困难、越具有战略性，管理幅度越小； 工作越简单、越重复、越相似，管理幅度越大 3）工作条件 管理越规范、相互沟通、联络越方便，管理幅度越大。 4）、工作环境 环境变化越快、越不稳定，管理幅度越小。 9.如何实现以人为中心的管理？ 人本原理是现代管理发展的必然趋势和客观要求,任何一个组织的管理者在管理实践中都必须以人本原理作为管理的主导思想,在管理的全过程中实行以人为中心的管理,在最大的限度内激发组织成员的积极性、主动性和创造性,有效实现组织目标 1.创建学习型组织的企业 2.建立有效的人员激励机制 3.创建和谐的企业文化 10.霍商实验得出了哪些结论？ 第一，工人是社会人，而不是经济人。科学管理学者认为工人的生产效率容易受到金钱的刺激，就把工人定义为是经济人。霍桑实验表明，社会和心理对工人的影响很大，工人很大程度上是社会人。第二，企业中存在着非正式的组织。工人在工作的时候都是喜欢和自己有感情的，合得来的人一起共作，这样时间久了在他们之间就形成了小的非正式的派别。第三，工人的生产效率主要是取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度。 11.管理创新应遵循哪些原则？ 第二部分：材料分析题 还原原则 木桶原则 宽容错误原则 交叉综合 3. 1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”：? ? 1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。? ? 1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到