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质量管理方法、技术、工具 第一章：统计技术预备知识 编者将客户问题进行整理，选择几则共性的问题做出解答。今后在更新过程中不断增加内容，也欢迎大家踊跃提出问题。 企业怎样用好统计技术? 许多读者从2000版颁发起一直在关心统计技术的问题，这也是作者一直企求和大家讨论的问题。 统计技术的使用富有极强的个性，不同的企业应该，也只能按自身的情况采用统计技术。从理论上来讲统计方法有许多种，有十分简单的，也有比较高深的。 经过各方专家的讨论，认为当前对于大部分企业来说不在于选择何种统计方法，而是怎样用统计技术为质量管理体系持续改进提供依据，因此我们首先展开以下问题的探讨。 1） 统计什么内容 国内大部分企业的统计常常集中在财务统计上，只对财务资料按国家规定的内容进行统计，很少按自己企业要求进行统计，因此造成一个错觉，统计仅是财务统计。 而针对2000版要求统计内容应包括在所有方面： a. 统计过程运作情况。 按过程运行的情况可以作出详细统计，每个过程都有目标，如果已经变成了量化的目标值（即一组指标），统计就迎刃而解了，只需要把每个过程的运作结果和目标值逐一比较，就可以统计出过程的符合性和有效性，若有指标未达到目标值，就是不足，从而提出改进措施，纠正或预防。 例如某一个指标A ，某一个月内有2天不正常，则其统计值就为： 28/30＝93％ 另一个指标B， 1560次中出现了52次不正常 5