质量管理的发展过程及试题.docVIP

质量管理的发展过程 TQM是Total Quality Management 的缩写，意为“全面质量管理”。此处的全面质量管理不是狭义上的产品质量管理，而是将工作质量和产品质量管理相融合的结果。工作质量是提高产品质量的基础，一个企业只有改善工作质量，才能从根本上提高产品质量。要想了解全面质量管理，必须从认识ISO9000开始。 ISO来源于希腊语“ISOS”，是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。ISO9000是20世纪80年代诞生的质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。自ISO9000问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业管理者纷纷在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证。 在不同的国家或行业中，申请ISO9000质量认证的标准虽然相同，但含金量却大不相同。比如，美国企业申请ISO9000认证大概需要5年时间，中国的某些企业利用非正常途径最短三个月就可以得到认证。 申请认证之后，很多国内企业的ISO9000证书要么被深锁柜中难见天日，要么被束之高阁落满尘埃。出现这种现象的根本原因是，对于国内企业目前的管理水平来说，ISO9000的标准太高了。如果将全面质量管理喻为企业接受教育的全过程，ISO9000就是大学里需要研究的课程，而中国企业的质量管理水平才达到小学六年