购物中心收银员用语规范.docVIP

收银员用语规范 欢迎顾客收银标准用语：您好，欢迎光临。 配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。不允许扔、摔、重放。除了应将请、谢谢、对不起、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语： 请问您有会员卡吗？ 请问您需要购物袋吗？ 您共计消费×××元钱。 收您×××元钱。 找给您的×××元钱，请收好。 您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。 您的钱正好。 您的钱不对，请您重新看一下。 好的，我给您换一下。 刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。 （二）离开收银台的作业事项： 1） 离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银 通道围住。然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方； 2） 将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管； 3） 离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。” 4） 重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。” 5） 自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。” 6） 收银空闲，面对还在其他