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陈馨贤_职业化助理与秘书综合技能培训课纲 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的，为此，特开设本课程，通过二天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。? ?课程背景: ??? 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政?管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过二天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。 课程目标 ?学会编写自己的岗位说明 ?明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识 ?学会奠定非领导的“领导”地位 ?运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ?有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率 ?规范文档管理为企业运营发挥重要作用 ?提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力 ?学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧 ?了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象 课程大纲: 职业化助理与秘书综合技能培训课纲概括 第一部分 职业素养篇 一、秘书?/行政助理?职业特性与素质要求 1、秘书/助理人员的自我角色定位 -初级秘书/助理：事务性文员 -中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理 -高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 2、优秀秘书/助理人员的胜任素质 -如何提升秘书/助理人员的素质 -优秀秘书与一般秘书的差异 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ -第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色； -第二种认为吃年轻饭，混日子； -第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘书/助理的职业生涯规划 1、什么是职业生涯规划？ 2、为何要进行个人职业生涯规划？ -分析自我，确立人生的方向 -准确评价个人特点和强项，在职业竞争中发挥个人优势 -看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 3、职业生涯规划的简单步骤 -掌握swot分析工具进行自我分析 -运用“5w提问”法进行自我分析 whatiam?我是什么样的人？ whatiwant?我想要什么？ whaticando?我能做什么？ whatfitimost?什么是最适合我？ whaticanchoose？我能够选择什么？ 三、秘书/助理商务礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 -着装的top原则 -“拒绝”着装败笔—着装误区 -恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人 2、基本商务礼仪 -办公室礼仪 -接待礼仪 -电话礼仪与应对技巧 现场演示：如何着装让我更优雅和自信 第二部分? 统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 1、成功沟通的秘诀 -学会聆听：不轻易打断对方的话 -怎样反问：了解对方的需求 -如何肯定：肯定对方—微笑、点头、是是是 -表明立场：拒绝的艺术 -提出解决方案：提出2-3个解决方案 2、有效沟通过程及环节 -信息发送、接收、反馈 -有效发送的技巧 3、认识你的沟通对象 -与上级沟通的原则 -与各种性格的领导打交道技巧 -跨部门的沟通技巧 二、行政管理人员办公室事务管理 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） 员工安全和保密工作 公共关系管理 三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目计划管理工作 -沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施 四、课程分享：我学到了什么？ 主讲老师： 陈馨贤老师（Chen xin xian) 中国实战职业化与人力资源培训师;国际注册高级职业培训师; PTT国际职业训练协会认证培训师; 中国人力资源开发研究特约讲师; 金融、烟草、医疗及零售行业职业化培训专家 总裁网商学院主讲嘉宾郑州大学继续教育学院客座讲师； 国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师 陈馨贤老师主讲：职业化系列课程、中层管理系列课程、礼仪系列课程、公文写作系列课程